¿Cuál es la mejor forma de construir confianza?

Harvard Business School Publishing Corp.04-08-2021

Las investigaciones sugieren que nuestro cambio masivo al trabajo desde casa durante la pandemia ha empezado a erosionar nuestra confianza en los compañeros. Mientras que algunos de nosotros volveremos a la oficina pronto, otros no volverán en absoluto, y la mayoría de nosotros sólo estará allí dos o tres días a la semana. ¿Cómo podemos generar confianza en estas circunstancias? ¿Cómo podemos formar conexiones más significativas en esta nueva era laboral?

Como investigadores del comportamiento organizativo, hemos pasado nuestras carreras tratando de responder a preguntas similares, estudiando cómo interactúan las personas en el lugar de trabajo. Este año, hemos encontrado una respuesta. En seis estudios recientes analizamos cómo el reconocimiento emocional, o el acto de reconocer verbalmente los sentimientos de otra persona, influye en la confianza interpersonal. Esto es lo que aprendimos:

• — RECONOCER LAS EMOCIONES DE OTRAS PERSONAS PUEDE FORTALECER LAS RELACIONES SOCIALES EN EL TRABAJO: El simple acto de reconocer verbalmente cómo se sienten sus compañeros de trabajo puede ayudarlo a formar conexiones más profundas con ellos. Por ejemplo, decir a un compañero de trabajo: “Oye, pareces molesto”, hace que la gente lo vea como más digno de confianza, no sólo la persona cuyas emociones está reconociendo, sino también cualquier observador que presencie el acto. ¿Por qué? Resulta que el reconocimiento emocional es percibido como un acto de esfuerzo. Como es muy fácil fingir ignorancia cuando un colega parece molesto, la mayoría evita involucrarse. Por el contrario, cuando las personas reconocen voluntariamente a una persona en dificultades, comunican que se preocupan lo suficiente como para invertir en esa relación.
   
• — RECONOCER LAS EMOCIONES NEGATIVAS AUMENTA LA CONFIANZA: La mayoría de la gente considera que reconocer las emociones negativas requiere más tiempo, atención y esfuerzo. Sin embargo, resulta que este costo adicional también tiene recompensas. Cuando reconoce las emociones negativas, las personas sienten que se interesa más y, por tanto, están más dispuestas a confiar en usted.
   
• — RECONOCER LAS EMOCIONES AUMENTA MÁS LA CONFIANZA QUE RECONOCER UNA SITUACIÓN: Las personas dan más crédito a quienes detectan directamente sus emociones (“Pareces enfadado”) que a quienes expresan la situación (“Parece que tu reunión salió mal”). Las emociones son fundamentales para nuestras identidades y experiencias internas. Cuando alguien reconoce nuestras emociones, en lugar de la situación, nos sentimos más validados y humanizados.
   
• — NO TODOS LOS ERRORES SON IGUALES: Observamos lo que ocurre cuando las personas reconocen erróneamente las emociones de otras personas. Resulta que si usted reconoce erróneamente una emoción positiva (“Pareces tranquilo”) cuando alguien se siente negativamente, eso puede realmente dañar la confianza. Sin embargo, cuando reconoce erróneamente una emoción negativa (“Pareces triste”) a alguien que se siente positivamente, básicamente no hay penalización en la confianza. Cuando está de buen humor, puede que no necesite apoyo adicional, pero al reconocer una emoción negativa, su interlocutor sigue indicando que está dispuesto a proporcionarlo.

Cuando reconocemos las emociones les damos a las personas la seguridad y licencia para expresarse. Hablar y compartir lo que sentimos es vital para fortalecer vínculos y construir confianza interpersonal en la oficina. Sólo tiene que asegurarse de que está preparado y dispuesto a proporcionar apoyo a los demás antes de asumir el trabajo.

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